2004年12月31日至2005年1月6日，厦门市12315消费者申诉（举报）中心及各12315投诉台、站共接受消费者咨询1594件，受理消费者申诉（举报）210件。

根据消费类分类，商品类申诉（举报）116件，服务类申诉（举报）94件。其中，居于商品类申诉（举报）前三位的是：日用百货类36件、家用电子电器类34件、烟、酒、饮料食品类24件，分别占商品类申诉（举报）量的31.03%、29.31%、20.69%；居于服务类申诉（举报）前三位的是电信服务类34件、文化娱乐服务类15件、居民服务类10件，分别占服务类申诉（举报）量的36.17%、15.96%、10.64%。

“积分奖励”成消费陷阱

财富提醒：年关将至，各商店专柜又掀起了一轮又一轮的促销热潮，各种“消费积分”方式也层出不穷。但消费者在购物时一定要记住“天上不可能掉馅饼”，最好要问清楚了再掏钱。对于设置了诸多限制的VIP卡等会员优惠活动，一定要多留个心眼，甚至可以让商家把承诺写在购物单据上或会员卡上，防止商家履行承诺时耍赖。另外要对自己的消费有个合理的计划，不要轻信花哨华丽的宣传，为凑足消费积分而进行大量不必要的消费。

近期，一些地方出现了名为“消费积分奖励”的经营活动。商家以高额积分回报为诱饵，吸引消费者成为持卡会员在其加盟商家进行消费积分。在高额回报的诱惑下，许多消费者不顾实际需要，开始盲目消费以获取兑奖权。李小姐就是其中的一员。

李小姐去年下半年在我市某商场购物时，发现一国际知名品牌的化妆品专柜正进行开业促销。柜台的广告在醒目位置写着“多买多送，立即入会，享受VIP优惠价！”李小姐原来对该品牌就较为青睐，一见促销广告，便当即到该专柜咨询。

柜台的营业员热情地向李小姐表示，如果办了贵宾卡，在本柜台消费一元便算一个“积分”，从办卡日期算起，一年内消费积分达到5000分－10000分，就可以得到公司赠送的新产品。李小姐被说动了，当即掏钱买下1000多元的产品，并办理贵宾卡换算成了消费积分。

在这之后的几个月，李小姐为了赢得更多的消费积分，陆续又到该柜台购买了价值不菲的化妆品，还把卡借给她的朋友使用帮忙积分。到元旦前，短短的几个月时间里，李小姐的贵宾卡上的消费积分就已达到4300多分。李小姐心想，自己的贵宾卡到2005年9月才到期，等过年后再买些产品，消费积分就可以达到5000分了。可万万没想到，去年12月29日，李小姐接到该专柜的电话，说她的消费积分已达4300多分，如果在12月31日之前消费积分达到5000分以上，就能收到专柜送出的新产品；否则，从2005年1月1日起，她贵宾卡上的消费积分将被“归零”，开始重新计算消费积分。

眼看数千元消费换积分的努力成了“竹篮打水一场空”，李小姐从专柜负责人那里没有得到满意的答复，无奈之下，她向12315请求帮助。目前，12315已经受理了李小姐的投诉，并开始调查此事。

市工商局12315投诉中心的工作人员表示，“消费积分”的营销方式利用了消费者的“贪利”心理，容易误导消费者，造成“畸形消费”，即为获得更多的消费积分而消费。这种消费积分方式给消费者带来的侵害往往是隐性的：一方面是消费者可能要被迫接受加盟商提供的低质量的商品和服务，另一方面可能会诱导消费者过度消费；同时，这种营销模式也影响了价格和质量对消费的指导作用，扰乱了市场秩序。