推出八项便民举措，局综合服务大厅窗口服务水平再上新台阶

2003年，局综合服务大厅认真贯彻落实“三个代表”的重要思想，强化“执政为民”意识，从优化内部管理着手，不断规范业务流程探求便民服务新举措，实现窗口服务水平的不断提升。

首先，依据建设部关于《简化房地产交易与房屋权属登记程序的指导意见》，进一步缩短部分业务的办事时限，大幅简化了房地产交易、房地产权属登记两大主要业务的办事程序，出台了《关于下发房地产交易权籍登记审批程序及流程环节职能(试行)的通知》，成为全省第一份“房地产交易与权属登记”一体化的规范性文件；其次，对房地产交易权属业务的申请表进行简化，合并了十余种表格，减少了近百项表格填写内容；第三，对所有业务的办事须知进行了全面梳理，按照现行法律法规及有关政策的要求调整收件要素，第四，对房地产买卖和抵押的格式合同依法进行了修正；第五，实现了房地产交易管理系统的升级，房地产权籍管理系统进一步完善，并着手权籍管理新系统的前期调研，利用高新技术手段加强业务管理，追踪业务件流转速度，保证服务承诺落到实处。

与此同时，局综合服务大厅推出了八项便民服务措施。第一，延时服务。实行“5＋1”即周六上班，解决“上班族”办事难问题。第二，延伸服务。在岛外设立办证点。第三，特殊服务。为方便老人、残疾人、孕妇、军人办事，专门设立特殊窗口。第四，充实完善一条龙服务，将银行请进大厅，方便群众缴费。第五，优化咨询服务。在综合服务大厅内增加温馨提示，重新编写《便民服务手册》即1000个怎么办。第六，进一步改革办事环节，取消开具住房证明。第七，强化主动服务。窗口收件后主动向客户发出信息。第八，实行透明服务。调整大厅功能规划，使之更加合理。大厅还新设工作人员监督台和绩效考评台，方便群众监督。